Våra kunder trivs och är trygga i Skäggetorp, Berga och Ryd
För ett par veckor sedan skrev jag en text om fördomar om både hyresrätten och allmännyttiga bostadsbolag. Dagens blogg är lite på samma tema, men den här gången handlar fördomarna istället om områden. Polisen släppte i veckan sin lista över utsatta områden i Sverige. Här i Linköping finns Skäggetorp, ett miljonprogramsområde byggt på 70-talet, med på listan. Dessutom har vi två andra områden med utmaningar – Berga (byggt tidigt 60-tal) och Ryd (även det ett miljonprogramsområde byggt på 70-talet), där vi arbetar mer aktivt med stadsdelsutveckling. Det finns väldigt många människor som har färdiga uppfattningar om utsatta stadsdelar trots att de kanske aldrig varit där. Vi har precis fått resultatet från vår senaste kundundersökning och den visar tydligt att våra kunder i Skäggetorp Ryd och Berga trivs väldigt bra och känner sig trygga.
Lägstanivån är hög i Sverige
Jag är inflyttad till Linköping för drygt 10 år sedan. Den som kommer ny till en stad och inte har med sig historien tror jag har väldigt svårt att se på utsidan och förstå varför en stadsdel av någon anledning fått ett sämre rykte. Jag har tidigare berättat att jag haft uppdrag på europeisk nivå under många år. När vi tar emot besök från andra länder så brukar de ofta reagera på att lägstanivån är väldigt mycket högre i Sverige än i andra länder. Oftast går det inte att se på husen och förstå varför det finns fördomar.
Har Skäggetorp, Ryd och Berga mindre nöjda kunder?
Svaret är definitivt nej. Vi fick nyligen resultatet av vår årliga stora kundmätning. Vårt NKI, Nöjd Kund Index, på företagsnivå är väldigt bra men det som är extra roligt är att både Ryd och Berga ligger tydligt över Stångåstadens genomsnittliga resultat. Då har Stångåstaden ett resultat som står sig väldigt bra i jämförelse med andra bostadsbolag. Även Skäggetorp har ett mycket bra resultat som ligger över branschsnittet.
De som bor i de här tre områdena är alltså väldigt nöjda med sitt boende. Tittar vi på den upplevda tryggheten så är även de resultaten mycket bra. Även här ligger Berga och Ryd över Stångåstadens snitt och Skäggetorp över branschsnittet. Siffrorna är inte unika för årets kundundersökning. Vi har sett en trend över flera år att både resultaten för kundnöjdhet och trygghet ökar. Fördomarna om att människor inte trivs och är otrygga stämmer alltså inte. Vi ser heller inte att omsättningen på bostäder är högre. Det betyder alltså att många trivs och väljer att bo kvar. Precis tvärtemot mångas uppfattning.
Har det gått av sig själv eller har vi gjort någonting?
Ja, vi har definitivt gjort saker. Det avgörande för den positiva trenden tror jag är ett långsiktigt systematiskt arbete med stadsdelsutveckling. Vi har jobbar i drygt 10 år med en annan förvaltningsmodell i Skäggetorp, Berga och Ryd med stadsdelutvecklare och med stor delaktighet från alla intressenter som finns i områdena. Vi har även arbetat systematiskt med sysselsättningsskapande åtgärder. Det är allt från föreningssamarbeten till att komma ut i riktig egenförsörjning. Vi driver bland annat en verksamhet för att hjälpa människor ut på arbetsmarknaden som heter Linkstep. Bara Linkstep har sedan starten hjälpt över 400 personer till egenförsörjning. En majoritet av dessa kommer från just Skäggetorp, Berga och Ryd.
Det finns inga genvägar
Nu är vi även på gång med en stor fysisk omdaning av Ryd. Vi ska bygga om, bygga nytt och utveckla handel och service. Även i Skäggetorp pågår planering på samma tema och i Berga har drygt hälften av de bostäder vi äger förnyats de senaste åren. Vi kommer jobba vidare på bred front med både mjuka och hårda frågor. Det finns inga genvägar eller enkla lösningar utan det gäller att vara uthållig och göra en mängd saker under många år. Då gör det skillnad. Vi är väldigt glada över årets kundmätning men vi är definitivt inte färdiga.
Jag hoppas med mina blogginlägg bidra till en ökad förståelse för vår verksamhet och vad vi som bostadsbolag bidrar med för att göra Linköping till en bättre stad att bo och leva i. Har du tips och idéer vad jag borde ta upp så tveka inte att ta en kontakt med mig via LinkedIn
Kontakter
