Våra hyresgäster har tyckt till – här är resultatet
Varje år frågar vi våra hyresgäster hur det är att bo hos oss. Årets undersökning visar toppresultat inom bland annat trygghet och service. Samtidigt finns det områden där vi kan bli bättre.
Här delar vi med oss av det övergripande resultatet från den senaste kundundersökningen. Resultatet för just ditt område hittar du på Mina sidor.
Vi genomför kundundersökningen för att få en bättre förståelse hur det är att bo hos oss och för att veta vilka förbättringar vi ska lägga fokus på. Att lyssna på våra hyresgäster är en viktig del av vårt uppdrag och vårt långsiktiga arbete. Undersökningen hjälper oss att följa hur våra hyresgäster upplever bland annat service, boendemiljö och trygghet, se om de förändringar vi gör ger effekt samt fånga upp sådant som behöver utvecklas och förbättras.
Resultatet i korthet
- 94 % uppger att de trivs i sin lägenhet
- Resultatet för tryggheten är på den högsta nivån hittills 84,6 %. Det är vi såklart mycket glada över.
- Vårt serviceindex – som omfattar resultatet från frågor som handlar om Ta kunden på allvar, Trygghet, Rent & snyggt och Hjälp när det behövs – ökade med en halv procentenhet till 85,6 %. Det innebär att ni sammantaget är nöjdare med servicen än någonsin tidigare.
- Det är framför allt områdena Trygghet (+1,1 %) och Rent & snyggt (+2,3 %) som ökar
- Samtidigt ser vi en minskning inom Ta kunden på allvar (–1,8 %) och Hjälp när det behövs (–0,2 %)
- Glädjande är att resultaten är jämna mellan våra olika bostadsområden.
Det här fungerar riktigt bra
Resultaten visar att mycket av det vi gör uppskattas av våra hyresgäster. Det är ett kvitto på det arbete som görs varje dag av våra medarbetare och samarbetspartners och något vi vill fortsätta värna.
Bland guldkornen i resultatet ser vi bland annat att:
- Trivseln i den egna lägenheten fortsatt är väldigt hög – 94 %
- Många upplever sitt hem och område som en trygg plats. Trygghetssiffrorna får ett samlat resultat på 84,6 %
- Skötsel av fastigheter och utemiljöer får generellt goda omdömen – frågor inom kategorin rent & snyggt får ett resultat på 84 %
Det här kan bli bättre
Undersökningen visar också att det finns områden där vi kan bli bättre. Det är viktiga signaler till oss som vi tar med oss i vårt fortsatta arbete.
Bland annat ser vi att:
- Information vid till exempel förändringar eller planerade arbeten inte alltid upplevs som tillräcklig. Här vill vi tipsa om att du enklast håller dig uppdaterad genom att ta del av områdesnyheter på Mina sidor och i vår Boendeapp, där våra förvaltare regelbundet lägger ut information.
- Återkoppling i vissa ärenden upplevs ta för lång tid. Här håller vi på att uppdatera våra digitala tjänster för att göra det enklare att följa din felanmälan på Mina sidor eller i vår app.
- När det gäller kontakten med oss upplever vissa att det blivit svårare att nå oss, både vad gäller besökstider, telefontider och svar på e-post. Detta är något vi kommer fokusera på framåt. Vi arbetar bland annat med att göra våra digitala tjänster ännu bättre för att frigöra tid och kunna ge ännu bättre stöd när du som hyresgäst behöver personlig kontakt. Det finns en rad olika sätt att komma i kontakt med oss dygnet runt, du hittar mer information här.
Vad händer nu?
Resultaten från kundundersökningen är ett av flera underlag när vi planerar vårt arbete framåt. Vissa frågor kan vi ta tag i direkt. Andra kräver mer tid och ett långsiktigt arbete – och där kommer vi att återkoppla löpande. Vill du lämna synpunkter även mellan undersökningarna är du alltid välkommen att kontakta oss!
Den senaste kundundersökningen genomfördes under hösten 2025. Undersökningen skickades till hälften av våra boendehyresgäster, och 58,4 % valde att svara. Det ger oss en god och tillförlitlig bild av vad ni tycker. Undersökningen genomfördes tillsammans med företaget AktivBo.
