Varje år genomför Stångåstaden kundundersökningen AktivBo, där vi frågar er hyresgäster vad ni tycker om ert boende och vår service. Vi utvecklar våra bostadsområden tillsammans med er som bor hos oss, och därför behöver vi veta vad ni tycker är bra och vad som behöver förbättras. Enkäten skickas ut till vart tredje hushåll. Det innebär att alla hyresgäster får möjlighet att svara under en treårsperiod. Här kan du se hur det går till – steg för steg.
Kan en kundenkät verkligen göra skillnad?
I filmen visas ett axplock av resultat från AktivBo 2018 som verkligen gjort skillnad i våra områden. Siffror inom parentes visar resultat från AktivBo 2017.
Vad har vi gjort?
Här är några exempel på vad vi gjort utifrån tidigare synpunkter som kommit in till oss via AktivBo:
Trygghet
Efter önskemål har vi sett över belysningen i våra bostadsområden och förbättrat där det behövdes. Vi har också sett över buskar och träd så att de skapar ljusa, öppna ytor som kan kännas trygga.
Tvättstugor
En del hyresgäster hade synpunkter på städningen i tvättstugorna. Efter att vi gjort en bedömning av situationen såg vi till att öka mängden städutrustning i tvättstugorna. Det blev också fler städningstillfällen.
Återvinningsrum
Efter önskemål har vi infört extra städningar, målat om och vissa fall även bytt golven.
Utemiljö
Hyresgästerna hade önskemål om hur uteplatserna skulle se ut och hur de skulle användas. Vi gjorde en bedömning i vår plan för underhåll för att göra uteplatserna mer lämpliga för till exempel gårdsfest, grillning och mer planteringar.
Hur jobbar vi med kundnöjdhet?
AKTIVBO 2019 - STÅNGÅSTADEN VANN KUNDKRISTALLEN FÖR BÄSTA SERVICE
Varje år utses priset Kundkristallen till Sveriges bästa hyresvärdar. Priset bygger på kundundersökningen AktivBo. I år tog vi hem segern i kategorin "Högsta serviceindex" för Sveriges större bostadsbolag.
